Шаблоны для расчета эффективности

Готовые шаблоны

Предлагаем удобные шаблоны по маркетингу, которые должны быть в арсенале каждого маркетолога. Каждый шаблон является подробным руководством для применения популярных маркетинговых моделей и методов на практике, содержит авторские комментарии, образец для заполнения и примеры выводов (если они требуются). Шаблоны сгруппированы по основным направлениям маркетинговой деятельности. Надеемся, что наши шаблоны сделают построение на практике сложных теоретических моделей проще, сэкономят время и помогут сформулировать правильные выводы.

Базовые шаблоны

Должностная инструкция маркетолога
Должностная инструкция менеджера по маркетингу с описанием ключевых задач и обязанностей, требуемых компетенций и навыков, основных KPI. Скачать

Квартальный (годовой) отчет о работе маркетинга в компании
Простой шаблон для анализа эффективности и оценки результатов маркетинговой деятельности компании. Скачать

Анализ маркетинг микса товара (4Р, 5Р, 7Р)
Универсальный шаблон анализа маркетинг-микса продукта с подробным пошаговым руководством и готовой таблицей для заполнения. Скачать

Пример расчета оптимальной цены на товар
Шаблон, с помощью которого вы с легкостью сможете рассчитать оптимальную цену на новые и существующие продукты. В шаблоне уже приведен пример расчета с готовыми формулами. Скачать

Анализ продаж и прибыли
Шаблон включает формы для сбора статистики, проведения анализа продаж «с нуля» и для подготовки отчетов по продажам. Скачать

Шаблоны по методикам и моделям

Разработка ADL матрицы
Шаблон составления ADL матрицы для разработки основного вектора развития бизнеса в зависимости от уровня зрелости рынка. Скачать

Составление SWOT анализа
Шаблон для проведения SWOT анализа «с нуля». Включает полный перечень факторов анализа и подробные рекомендации по заполнению. Скачать

Формат презентации SWOT анализа
Шаблон для составления презентации по SWOT анализу c планом презентации. Включает рекомендации для каждого слайда. Скачать

Построение матрицы БКГ
Шаблон матрицы БКГ. Включает пример заполнения, правила распределения ассортимента и рекомендации по выводам. Скачать

Анализ конкуренции по Портеру
Шаблон анализа конкуренции с помощью модели 5 конкурентных сил Майкла Портера. Включает пример и пошаговые инструкции. Скачать

Проведение АВС анализа
Простой универсальный шаблон для проведения АВС анализа ассортимента компании. Скачать

Составление матрицы Ансоффа
Шаблон для определения стратегий роста по теории Игоря Ансоффа. Рекомендации по построению матрицы Ансоффа на практике. Скачать

Матрица McKinsey/ General Electric (GE) на практике
Шаблон для анализа ассортимента компании с помощью матрицы McKinsey/ General Electric (GE). Пример с использованием количественных оценок. Скачать

Инструкция по проведению PEST анализа
Шаблон для проведения PEST анализа в компании: список факторов, оценка значимости факторов, форма анализа и выводов. Скачать

Расчет точки безубыточности
Шаблон содержит 2 примера расчета: для производственного и торгового предприятия, а также пример построения графика. Скачать

Шаблоны для работы с продвижением товара

Отчет по эффективности рекламных кампаний
Шаблон для оценки эффективности проведенной рекламной кампании и анализ эффективности годовой рекламной деятельности фирмы. Скачать

Расчет эфективности промо-акции
Шаблон для расчета эффективности любого маркетингового мероприятия и промо-акции. Помогает рассчитать объем продаж для окупаемости рекламы. Скачать

Расчет рекламного бюджета
Шаблон для ведения рекламного бюджета компании с разбивкой на основные статьи рекламных затрат. Скачать

Шаблоны для разработки стратегии

Разработка миссии компании
Шаблон для разработки миссии компании с образцом заполнения. Скачать

Определение целей маркетинга и бизнеса
Шаблон для постановки маркетинговых целей. Удобная таблица для системного подхода к планированию маркетинговых мероприятий. Скачать

Шаблон визуализации дерева целей для разработки долгосрочной маркетинговой стратегии продукта с примером конкретных целей.
Скачать

Оценка конкурентоспособности компании
Шаблон для оценки конкурентоспособности компании с использованием метода «многоугольник конкурентоспособности». Скачать

Создание позиционирования «с нуля»
Шаблон для разработки позиционирования товара «с нуля»: с оценки текущего восприятия до написания стратегии позиционирования. Скачать

Маркетинговый план: структура презентации
Чек-лист для подготовки презентации плана маркетинга компании: подробный список вопросов и авторские рекомендации.
Скачать

Шаблоны для анализа рынка

Расчет емкости рынка для товарного рынка
Шаблон для расчета емкости рынка. Включает пример быстрого определения размера основных сегментов и подробный расчет с прогнозом. Скачать

Расчет емкости рынка для B2B отрасли
Шаблон подойдет именно для компаний, работающих в B2B отрасли. В шаблон включен пример расчета на примере 2 городов. Скачать

Выбор основных конкурентов
Шаблон, помогающий определить ключевых конкурентов компании, определить компании-источники продаж и компании-угрозы. Скачать

Сегментирование товарного рынка
Шаблон для проведения сегментирования товарного рынка для поиска свободных рыночных ниш. Скачать

Сегментирование потребительского рынка
Шаблон для проведения подробного сегментирования потребительского рынка с использованием основных критериев сегментации. Скачать

Конкурентный анализ рынка
Шаблон для проведения полного анализа конкурентов и составления карты конкурентов. Скачать

Шаблоны для маркетинговых исследований

Анкеты для опроса потребителей
Два готовых гайда для проведения исследования потребителей на рынке: для B2C и B2B рынка. Анкеты подойдут для проведения как глубинных интервью, так и фокус- групп.
Скачать гайд для B2C рынка
Скачать гайд для B2B рынка

Комментарии автора

Шаблоны являются собственными разработками автора сайта, предоставляются бесплатно и не могут быть использованы в коммерческих целях. При публикации шаблонов на других интернет — ресурсах требуется получить разрешение автора и указать ссылку на источник.

Источник

Инвестиционный проект в Excel c примерами для расчетов

Для привлечения и вложения средств в какое-либо дело инвестору необходимо тщательно изучить внешний и внутренний рынок.

На основании полученных данных составить смету проекта, инвестиционный план, спрогнозировать выручку, сформировать отчет о движении денежных средств. Наиболее полно всю нужную информацию можно представить в виде финансовой модели.

Финансовая модель инвестиционного проекта в Excel

Составляется на прогнозируемый период окупаемости.

• описание макроэкономического окружения (темпы инфляции, проценты по налогам и сборам, требуемая норма доходности);
• прогнозируемый объем продаж;
• прогнозируемые затраты на привлечение и обучение персонала, аренду площадей, закупку сырья и материалов и т.п.;
• анализ оборотного капитала, активов и основных средств;
• источники финансирования;
• анализ рисков;
• прогнозные отчеты (окупаемость, ликвидность, платежеспособность, финансовая устойчивость и т.д.).

Чтобы проект вызывал доверие, все данные должны быть подтверждены. Если у предприятия несколько статей доходов, то прогноз составляется отдельно по каждой.

Финансовая модель – это план снижения рисков при инвестировании. Детализация и реалистичность – обязательные условия. При составлении проекта в программе Microsoft Excel соблюдают правила:

• исходные данные, расчеты и результаты находятся на разных листах;
• структура расчетов логичная и «прозрачная» (никаких скрытых формул, ячеек, цикличных ссылок, ограниченное количество имен массивов);
• столбцы соответствуют друг другу;
• в одной строке – однотипные формулы.

Расчет экономической эффективности инвестиционного проекта в Excel

Для оценки эффективности инвестиций применяются две группы методов:

• статистические (PP, ARR);
• динамические (NPV, IRR, PI, DPP).

Коэффициент PP (период окупаемости) показывает временной отрезок, за который окупятся первоначальные вложения в проект (когда вернутся инвестированные деньги).

Экономическая формула расчета срока окупаемости:

где IC – первоначальные вложения инвестора (все издержки),

CF – денежный поток, или чистая прибыль (за определенный период).

Расчет окупаемости инвестиционного проекта в Excel:

1. Составим таблицу с исходными данными. Стоимость первоначальных инвестиций – 160000 рублей. Ежемесячно поступает 56000 рублей. Для расчета денежного потока нарастающим итогом была использована формула: =C4+$C$2.
2. Рассчитаем срок окупаемости инвестированных средств. Использовали формулу: =B4/C2 (сумма первоначальных инвестиций / сумма ежемесячных поступлений).

Так как у нас дискретный период, то срок окупаемости составит 3 месяца.

Данная формула позволяет быстро найти показатель срока окупаемости проекта. Но использовать ее крайне сложно, т.к. ежемесячные денежные поступления в реальной жизни редко являются равными суммами. Более того, не учитывается инфляция. Поэтому показатель применяется вкупе с другими критериями оценки эффективности.

Рентабельность инвестиций

ARR, ROI – коэффициенты рентабельности, показывающие прибыльность проекта без учета дисконтирования.

где CFср. – средний показатель чистой прибыли за определенный период;

IC – первоначальные вложения инвестора.

Пример расчета в Excel:

1. Изменим входные данные. Первоначальные вложения в размере 160 000 рублей вносятся только один раз, на старте проекта. Ежемесячные платежи – разные суммы.
2. Рассчитаем средние поступления по месяцам и найдем рентабельность проекта. Используем формулу: =СРЗНАЧ(C23:C32)/B23. Формат ячейки с результатом процентный.

Чем выше коэффициент рентабельности, тем привлекательнее проект. Главный недостаток данной формулы – сложно спрогнозировать будущие поступления. Поэтому показатель часто применяется для анализа существующего предприятия.

Примеры инвестиционне6ого проекта с расчетами в Excel:

Статистические методы не учитывают дисконтирование. Зато позволяют быстро и просто найти необходимые показатели.

Источник

Полное руководство по KPI: примеры и шаблоны

Совершенствуйте навыки поиска KPI: узнайте, что такое KPI, используйте шаблон и поиска, ознакомьтесь с примерами из длинного списка показателей.

• Введение в KPI: Что такое KPI? Зачем использовать KPI?
• Раздать рыбу или научить рыбачить: почему стандартные KPI не работают
• Шаблон KPI: 12 шагов к идеальному KPI
• Библиотека KPI: 6 базовы KPI, список стандартны KPI
• Внедрение KPI: отслеживание и расчет
• Часто задаваемые вопросы

Введение в KPI

Начнем с обсуждения KPI. Кажется, модное слово “KPI” проникло во все сферы бизнеса, но вы сомневаетесь в целесообразности использования эти показателей:

• Почему-то топ-менеджеры отят не просто «выполнять работу», но и видеть какие-то KPI.
• Вероятно, вы знаете людей, которые ненавидят KPI и научились ободить систему.

Правильные KPI являются не просто полезным бизнес-инструментом, но и отличным способом упростить работу и сделать её более прозрачной.

Что такое KPI?

Формальное определение KPI было дано в предыдущей статье. Мы проследили путь KPI от «количественной оценки» до «метрики», «измерения» и «показателя». Однако формальное определение не имеет ничего общего с реалиями бизнеса.

Наше практическое определение можно сформулировать следующим образом:

KPI – это количественное представление важны задач бизнеса

Это определение объясняет природу KPI (индикатор, численное значение) и подчеркивает важность взаимосвязи между KPI и задачами бизнеса.

Зачем использовать KPI?

Иногда мы видим, что компании саботируют использование KPI. Внедряя KPI формально, они не получают от показателей никакой пользы. Прочтите следующие утверждения. Возможно, некоторые из ни покажутся вам знакомыми:

У нас есть несколько KPI, и мы регулярно и проверяем.

Да, мы отслеживаем производительность! У нас есть рабочая панель с полезными графиками!

Мы нашли ороший список KPI для службы поддержки. Теперь мы отслеживаем и, отя никаки изменений мы не видим.

У нас есть несколько KPI, и мы проверяем и раз в год.

Да, мы отслеживаем производительность! У нас есть рабочая панель с графиками, которые используются только для презентаций!

Мы нашли ороший список KPI для службы поддержки. Теперь мы отслеживаем и, однако мы не работаем в соответствии с полученными данными.

Так в чем заключается проблема KPI? И как правильно ими пользоваться?

Интуитивные показатели в малом и среднем бизнесе

Если бы мне пришлось выбирать между 1) ведением бизнеса с плоими KPI

2) ведением бизнеса, опираясь исключительно на интуицию моей команды,

Я отдал бы предпочтение второму варианту! Плоие KPI наносят компании вред и демотивируют команду!

Спросите владельца любой небольшой компании о том, как было принято решение о покупке рекламы. Вы узнаете о том, что оно основывалось на факта и, вероятно, на скрыты косвенны показателя.

Нередко такие интуитивные показатели оказываются более эффективными, чем индикаторы, которые можно найти в Интернете.

Числа не лгут

Посмотрите на эту картинку. Какая из линий кажется более длинной? Это изображение – простое доказательство того, что наше восприятие не всегда является надежным источником информации (на самом деле линии равны).

Мы не запрограммированы на проведение точны расчетов, поэтому иногда наша интуиция может ошибаться, а наши выводы – оказываются неверными.

Поэтому бизнес неободимо измерять!

Показатели помогают верно определять вещи

Вернемся к продемонстрированной иллюзии.

• Какую линию вы измеряли?

Я не спрашивал вас о длине горизонтальны линий!

Это ещё один ороший способ применения показателей.

Определяя способ измерения чего-либо, мы фактически соглашаемся со способом определения измеряемого предмета.

Говорите ли вы об абстрактной идее «качества» или о конкретном «количестве критически проблем, обнаруженны пользователями за последние 6 месяцев»?

Дать рыбу или научить рыбачить

Существует поговорка: Дайте человеку рыбу, и вы накормите его на один день. Научите его ловить рыбу, и вы накормите его на всю жизнь.

Применяя эту идею к KPI, я могу сравнить готовые KPI с рыбой, а ваш навык поиска верны показателей – с умением ловить рыбу.

• Можно подобрать готовые KPI (вы найдете библиотеку KPI ниже),

• более верным выбором являются KPI, разработанные именно для вас.

Я не стану решать за вас. Ниже вы найдете длинный список KPI, которые можно использовать для получения представления о способа количественной оценки и отслеживания задач. Однако если вы отите получить навык рыбной ловли, я рекомендую вам начать с 12-шаговой системы KPI .

Шаблон KPI: 12 шагов к идеальному KPI

Здесь вы найдете шаблон для новы KPI. Это executive версия системы KPI. Шаблон разделен на:

Я добавил некоторые пояснения касательно автоматизации предложенны идей для пользователей BSC Designer.

Базовый уровень

1. Определите имя KPI

Не смешивайте цель, временной промежуток, единицу измерения и имя KPI.

Пример: “Увеличение продаж на 15% в течение 1 года” не является разумным выбором именем. Лучшим пододом (мои аргументы объясняются в Системе KPI) является отдельное определение:

• Имени KPI (“Продажи”)
• Функции оптимизации KPI (в данном случае “увеличение”)
• Цели и срока KPI (текущие продажи + 15%)
• Единицы измерения KPI (% или $)

2. Согласование KPI со стратегической целью

Худшим способом использование KPI является его бесцельное использование. Определите бизнес-цель каждого индикатора.

Почему вы отслеживаете определенные KPI?

• Вы измеряете продажи, потому что планируете повысить доод.
• Вы измеряете время ответа агента, потому что отите улучшить службу поддержки.
• Вы измеряете количество строк кода, потому что вы… м… существует ли разумное объяснение отслеживания этого показателя, или вам стоит переключиться на определение % повторяющися проблем? (мы говорили об этом в статье о KPI качества).

Слово стратегический в названии этого параграфа является не только частью бизнес-жаргона. Попробуйте найти цель, направленную на изменения способа делать дело, вместо того, чтобы делать то же, что и прежде, но чуть лучше. Мы говорили об этом в статье о разнице между стратегическими и операционными целями. Соответственно, лучшие KPI должны быть согласованы со стратегическими целями.

3. Определение текущего значения, точки отсчета и целевого значения

Каково текущее значение показателя? Планируете ли вы достичь определенного уровня или поддерживать значение показателя в предела допустимы величин?

Неободимо нормализовать индикатор. Сделать это нужно по нескольким причинам:

• Причина 1. Нам нужен эталон для сравнения текущего значения индикатора. Удовлетворенность клиентов равна 70%… Хорошо это или плоо? Имея контрольные точки (исодную и искомую), мы можем ответить на этот вопрос.
• Причина 2. Неободимо поместить текущее значение KPI на определеую шкалу для его сравнения с другими индикаторами. К примеру, мы не можем сравнивать производительность показателя, измеряемого в “$” с производительностью показателя, измеряемого в “часа”.

Зная исодную точку и искомое значение, мы можем измерить производительность показателя.

4. Определите шаги сбора данны

Вводите ли вы значения вручную? Обновляются ли они автоматически из таблицы Excel, с помощью коннектора Zapier или RESTFul API? Подключаетесь ли вы к базе данны напрямую?

При выполнении предыдущего шага мы определили исодную точку и цель. Вероятно, эти данные будут введены вручную. Как насчет текущего значения? Как вы планируете его обновлять? Неободимо установить стандартную процедуру обновления показателя, которой будет следовать сотрудник, ответственный за KPI. Лучшим способом сделать это, разумеется, является 100-процентная автоматизация.

Мы рассмотрели базовый уровень. Если в своей организации вы обладаете достаточными ресурсами и политической властью, я настоятельно советую вам перейти на экспертный уровень.

Экспертный уровень

5. Найдите показатели действия и результата

Является ли KPI показателем действия или результата в контексте вашей бизнес-цели (см. шаг 2 выше)? Какой индикатор действия (или результата) дополняет его?

• Показатели действия связаны с факторами успеа и помогают предсказать достижение цели.
• Показатели результата связаны с результатами и помогают оценить достижения.

Проблема заключается в том, что мы зачастую концентрируемся лишь на одном типе индикаторов (как правило, индикаторе результата), забывая о втором.

Нужен практический пример?

К примеру, мы измеряем NPS (показатель лояльности клиентов), который является индикатором результата в контексте цели «Улучшение обслуживания клиентов», при этом мы не отслеживаем ничего, связанного с факторами улучшения лояльности. Индикаторами действия для NPS могут стать качество продукции или качество обслуживания клиентов.

6. Определение веса

Определите вес показателя в сравнении с другими индикаторами той же цели.

Объяснение концепции веса показателя и его расчета было дано в статье о расчете системы показателей. Для точного определения относительной важности укажите вес целей и показателей.

• В контексте цели “Улучшение службы поддержки” показатели “Время ответа” и “Решение проблемы при первом обращении, %” должны иметь разный вес.

7. Определите частоту обновлений

Как часто вы намерены обновлять показатель?

8. Установите срок годности индикатора

Регулярно отслеживайте индикатор. Изменилась ли бизнес-цель? Возросла ли стоимость его расчета?

Иногда мы отслеживаем показатель просто потому, что делали это прежде. Если ваша бизнес-цель изменилась, должен измениться и соответствующий KPI.

Например: на этапе запуска компания может быть заинтересована в отслеживании количества значимы обсуждений с потенциальными клиентами (мы обсуждали это в статье о KPI для стартапа).

Налаженный бизнес также будет отслеживать взаимодействие с клиентами, однако набор инструментов и показатели изменятся, например, могут быть использованы опросы клиентов.

9. Рассчитайте стоимость отслеживания KPI

Очевидно, ценность отслеживания должна быть выше, чем его стоимость.

10. Определение прав и ролей

Кто имеет право видеть показатель? Кто отвечает за сбор данны? Может ли этот сотрудник менять исторические данные? Кто отвечает за показатель в красной зоне?

Рассмотрим жизненный цикл KPI:

• Определение KPI
• Сбор данны
• Анализ данны, использование, отчетность
• Актуализация и отказ от KPI

В работу с показателем вовлечены различные сотрудники. Заранее определите и роли и права доступа.

• Определите степень открытости в отношении команды.

Не допускайте создания ненужны информационны барьеров.

В BSC Designer: администратор аккаунта может определить права доступа на уровне системы показателей или конкретного индикатора. Пользовательские настройки позволяют ограничить доступ пользователей к вводу исторически данны.

Зарегистрируйтесь по бесплатному плану в BSC Designer для доступа к 28-м шаблонам ССП и KPI.
Ответственные лица могут быть указаны в инициативе KPI.

11. Определите сценарии использования KPI

Как вы собираетесь использовать индикатор? Для ежегодного отчета по производительности? Для расчета бонусов? Для самоконтроля?

Сценарий использования KPI должен быть определен по двум причинам:

• Причина 1 (очевидная) – объяснить, как именно вы станете использовать показатель и его данные.
• Причина 2 – достижение определенного уровня доверия посредством информирования команды относительно того, как вы станете и не станете использовать показатель.

По моему мнению:

Наибольшая опасность кроется в использовании KPI для расчета бонусов. Ранее мы обсуждали, к каким негативным последствиям это может привести.

Если вы не собираетесь выплачивать бонусы в соответствии с KPI, обязательно объясните команде, как именно будет использоваться показатель. Познакомьтесь с пододом самооценки в рамка системы OKR.

• Вероятно, он поможет вам по-другому взглянуть на KPI.

12. Анализ ожидаемого и реального поведения

Сравните изначальные ожидания касательно влияния KPI и реальны изменений в поведении команды.

• это “улучшение” привело к тому, кто сотрудники стали реже докладывать о подобны ситуация…

Такой результат вполне вероятен, поэтому рекомендуется отслеживать реальные изменения в поведении команды под влиянием введения KPI по сравнению с ожиданиями.

Обнаружили что-то неожиданное? Подумайте об обновлении KPI!

Почему стандартные KPI не работают?

В интернете можно легко найти длинный список KPI. Однако я приведу несколько причин того, почему для вас стандартные показатели не сработают.

KPI – это модель реальности, но не реальность

Приведем в качестве примера “удельный вес на рынке”. В статье Сэма Гробарта “Тим Кук: полное интервью” исполнительный директор компании Apple поделился своими мыслями об успее отслеживания KPI:

«Я не измеряю наш успе при помощи доли на рынке” “…Мы ведь не баралом занимаемся”.

Вместо этого Тим Кук советует сфокусироваться на том, чтобы заниматься правильными делами.

Большинство стандартны KPI являются показателями результата

Иными словами, они способны рассказать о том, что уже произошло, но не о том, как повысить производительность.

Полезно знать выручку на одного сотрудника вашего бизнеса. Вы можете сравнить её с другими компаниями и понять, что она слишком высока, однако это не приведёт к автоматическому улучшению ситуации. Неободимо:

• • 1. Проанализировать ситуацию
    2. Понять причины проблемы, с которой вы столкнулись
    3. Определить факторы успеа
    4. По возможности представить и количественно (показатели действия!)
    5. Совершить действия

Используя стандартные показатели, вы пропустите три первы шага, что может стать причиной неудачи плана действий на основе стандартны KPI.

Сначала должны быть определены цели

Чтобы завершить введение в KPI, я отел бы сделать одно простое заявление:

Бизнес-цели должны определяться в первую очередь!

KPI, отображаемые в системе показателей/на информационной панели, должны появиться там только в том случае, если у вас есть четкое представление о текущи целя компании и о том, как с ними связаны показатели. Рекомендуется в первую очередь создать стратегическую карту, отобразить на ней цели и только после этого приступать к поиску способов и измерения. Об этом мы говорили в статье ”Четыре перспективы ССП”.

Библиотека KPI

Здесь вы найдёте библиотеку KPI.

• Используйте её в качестве источника вдоновения для создания собственны KPI и основы обсуждения стратегии.
• Если вы нашли интересные KPI, которые не соответствуют вашим целям, смело пропускайте и.

В библиотеке вы найдёте:

6 базовы KPI

Начнём с малого.

Если бы ваши время и ресурсы были ограничены, какие показатели вы стали бы отслеживать?

Как бы вы нашли и? Я советую следовать двум принципам:

• Поймите, как компания работает сейчас и найдите ограничения
• Узнайте, откуда приодят деньги и каковы факторы успеа.

Именно эти принципы мы рассмотрели в статье «6 базовы KPI для выживания бизнеса».

Каки результатов вы добились?

• KPI 1. Сгенерировано лидов. Водящий поток.
• KPI 2. Показатель конверсии. Наиболее важные: от лида к продаже, от первой покупки к повторной покупке.
• KPI 3. Довольные покупатели, %. Речь идёт о качестве обслуживания клиентов и о силе сарафанного радио.
• KPI 4. Воспринимаемое качество услуги/продукта. Значение этого показателя обсуждалось в клиентской перспективе ССП.
• KPI 5. Индекс успеа команды. Набор показателей для отслеживания задач команды. Вы можете ограничиться «показателем удержания» или внедрить другие интересные индикаторы.
• KPI 6. Индекс финансового здоровья. Смысл имеют: стоимость приобретения (CAC) и оценка жизненного цикла клиента (LTV).

В статье, посвященной этой теме вы найдёте дополнительные детали и обоснования.

Стандартные KPI

Далее вы найдете KPI из различны областей. Этот список был составлен на основе различны статей, опубликованны на нашем сайте. Если вы отите узнать больше, перейдите по ссылке.

KPI работы с клиентами

• Стоимость водящего контакта
• Решение проблемы при первом обращении
• Показатель завершения посредством самообслуживания
• Скорость разрешения при первом контакте
• Средняя скорость ответа
• Удовлетворенность качеством обслуживания клиентов
• Часы обучения агента
• Занятость агента
• Удовлетворенность агента
• Коэффициент текучести лучши кадров

Узнать больше в примере системы показателей работы с клиентами.

Маркетинговые KPI

• Перспективный клиент для прямы продаж (SQL)
• Всего лидов
• Квалифицированный потенциальный клиент (MQL)
• Коэффициент «от лида к MQL»
• От SQL к продаже
• Стоимость приобретения клиента (COCA)
• Маркетинговые затраты на сотрудника
• Маркетинговые расоды как процент от выручки
• Финансовый результат маркетингового канала
• Жизненный цикл клиента (CLV)
• Выручка на квалифицированного потенциального клиента (MQL)
• Закрыто сделок
• Упоминания в СМИ
• Собственный оват
• Знание бренда
• SEO-показатели сайта
• Скорректированный показатель отказов
• Показатели Email-маркетинга
• Стоимость на лида (CPL)
• Коэффициент «От MQL к SQL»
• Показатель лояльности клиентов (NPS)
• Возвращающиеся клиенты
• Рефералы и отзывы
• Удержание клиентов

KPI для HR

• Вовлеченность персонала
• Приверженность управлению талантами
• Разнообразие
• Качество лидерства
• Адаптируемость

• Производительность новы кадров через 6 месяцев
• Скорость найма
• Качество найма
• Время до продуктивности
• Разница в продуктивности до и после обучения, %
• Процент сотрудников, которые участвуют в карьерном обучении
• Прибыль на сотрудника
• Добровольная текучесть
• Вынужденная текучесть
• Вынужденная текучесть лучши кадров

Фокус на качестве:

• % сотрудников, наняты по реферальному каналу
• Уровень производительности нового сотрудника через 1 год
• Уровень производительности нового сотрудника через 3 года
• % новы сотрудников, прошедши испытательный период
• % новы сотрудников, продолжающи работать через 1 год

Фокус на времени:

• Стоимость найма
• Время найма
• Прибыльность нового найма

• Стоимость найма
• Количество администраторов HR на сотрудника
• Время, затраченное на управление HR
• Время на обработку дела
• Удовлетворенность сотрудника управлением его дела
• % разрешенны случаев
• Сокращение текучести кадров
• Время, затраченное на обучение сотрудников общей службы HR

• % особо важны сотрудников, оставшися в процессе слияния и поглощения
• % особо важны сотрудников, оставшися через 6 месяцев после слияния и поглощения
• % особо важны сотрудников, оставшися через 2 года после слияния и поглощения
• Снижение вовлеченности персонала в течение слияния и поглощения
• Снижение продуктивности в течение слияния и поглощения
• Время на возвращение к уровню вовлеченности и продуктивности до начала слияния и поглощения
• Количество дополнительны ролей, созданны во время слияния и поглощения
• Увеличение концентрации сертифицированны специалистов после слияния и поглощения

KPI продаж

• Показатель овата
• Процент закрыты сделок
• Показатель конверсии «от разговора к лиду»
• Показатель закрытия квалифицированны лидов
• Показатель конверсии продаж
• Количество лидов, неободимы для воронки продаж
• Конверсия в квалифицированные лиды
• Средний временной цикл продажи
• Время ответа на вопрос перспективного покупателя
• Общая стоимость приобретения нового клиента
• Доод на торгового агента
• Оценка жизненного цикла клиента
• Возвращающиеся клиенты, %

KPI для ИТ

• Затраты на ИТ как процент от общи затрат
• Затраты на ИТ на сотрудника
• Стоимость поддержки на пользователя
• Количество критически проблем, о которы сообщил пользователь
• Использование бизнес-системы
• Время на регистрацию нового аккаунта
• Показатель успешного создания аккаунта
• Доступность (uptime)
• Время простоя, связанное с вопросами безопасности
• Среднее время безотказной работы (MTBF)
• Средняя наработка до ремонта (MTTR)
• Количество повторяющися проблем
• Показатель успешного восстановления

KPI инноваций

• Генерация идеи и определение бюджета
• Бюджет на тестирование идеи
• Бюджет на НИОКР
• Доод от новы проектов
• Лицензионные поступления
• Затрат оптимизировано
• Показатель субъективной ценности (внешние клиенты)
• Показатель субъективной ценности (внутренние клиенты)
• Индекс канала инноваций
• Разнообразие источников идей
• Количество точек соприкосновения с заинтересованными лицами
• Количество улучшений, найденны в оде обзора
• Показатель изменения поведения
• Идей сгенерировано
• От идеи до систематического обсуждения, %
• От обсуждения до гипотезы, %
• От гипотезы до протестированной гипотезы, %
• От протестированной гипотезы до внедренной гипотезы, %
• % сотрудников, прошедши тренинг по инновациям
• Индекс вовлеченности в обучение, %
• Минимальный балл за экзамен по тренингу, %
• Индекс изменения поведения после тренинга по инновациям
• Время, потраченное на обсуждение гипотезы
• Доступность инструментов и средств

Вовлеченность сотрудников

• Доступность ресурсов и инструментов
• % задач, требующи большого опыта и вовлеченности
• Количество обратной связи, отправленной сотруднику
• Количество признания, полученного сотрудником
• % детально рассмотренны идей сотрудника

Внедрение KPI

Узнать больше о лучши практика по внедрению KPI.

Владение KPI или отслеживания KPI

Ключевым компонентом успешного внедрения системы измерения является соответствующая культура измерения производительности в компании.

На что поожа орошая культура измерения?

• • • KPI являются результатом обсуждений
    • KPI не навязываются сверу, но естественным образом вырабатываются в процессе командной работы
    • KPI служат для решения реальны проблем бизнеса, а не простой отчетности
    • KPI имеют четкое (недвусмысленное) определение
    • KPI воспринимаются не как наказание, а как метод улучшений

Как этого добиться? Я рекомендую ознакомиться с этим 5-шаговым гидом к культуре измерений, где описываются типичные проблемы и способы и решения.

Расчет KPI

После составления списка KPI вам придется подумать о том, как и отслеживать. Вычисления могут состоять в базовы расчета производительности или более продвинуты расчета системы показателей. Задачи KPI и расчет системы показателей мы обсуждали в этой статье. Здесь вы найдёте её краткое резюме:

1. Правильное определения KPI

Правильное определения KPI: исодная точка, искомое значение, текущее значение.

Не путайте понятия искомого значения и цели (“повышение производительности службы поддержки” – это цель… на10% — искомое значение).

Определите, нужно ли вам увеличить значение (повышение прибыли) или уменьшить его (сокращение времени ответа).

2. Нормализация KPI

Чтобы различные KPI можно было сравнивать, они должны быть нормализованы.
Возьмём для примера посетителей сайта, измеряемы в «посетителей/месяц» и времени, проведенном на сайте, измеряемом в «минута». Чтобы сравнить показатели, мы должны поместить и на определённую шкалу. Узнайте больше о нормализации показателей.

3. Отслеживание производительности и прогресса

Имеет смысл отслеживать производительность и прогресс по отдельности. Разница между ними была описана здесь.

4. Задайте вес KPI

Вес KPI указывает на и относительную важность в системе показателей. KPI с большим весом влияют на производительность в большей степени.

5. По для автоматизации обязательно

Хотя начать вести ССП вы можете в электронной таблице, проект будет сложно масштабировать без профессиональны инструментов вроде BSC Designer.

Примеры использования

Узнайте, как используют BSC Designer другие профессионалы бизнеса.

• Мы используем BSC Designer для создания стратегически карт, определения стратегически целей и KPI ССП, а также и отслеживания. >
  

Мы используем BSC Designer для непрерывной отчетности по KPI безопасности. В будущем мы собираемся использовать программу для все управленчески процессов компании. >

• Мы используем BSC Designer для синтеза динамического представления KPI согласно ССП Каплана и Нортона. >
  

Нам был нужен мощный инструмент для установления целей и KPI, и мониторинга, оценки, анализа и управления ими. >

BSC Designer — это удобный в использовании инструмент, который упрощает и ускоряет процесс создания и управления KPI и стратегическими картами. >

• Мы используем BSC Designer для управления стратегическими и операционными KPI. Эти показатели обновляются еженедельно, ежемесячно или ежегодно. >
  

Часто задаваемые вопросы

Ниже вы найдёте часто задаваемые вопросы о KPI и ответы на ни. В комментария к этой статье вы можете задать любые другие вопросы.

Мы отлично работаем без KPI. Нужны ли они нам?

KPI подобны GPS-навигатору в машине. Если вы едете по орошо знакомой дороге, вероятно, вы не станете включать GPS. Значит ли это, что он не нужен вам в незнакомой местности? То же можно сказать и о KPI. Чем сложнее бизнес-среда вашей компании, тем большую неободимость в правильны KPI вы испытываете. Выше мы обсуждали другие причины использования KPI.

Нужен ли KPI цели “Внедрение новой программы обучения персонала в течение года”?

Сначала давайте разберёмся с целью. Она поожа на этап в достижении другой цели. В конце года вы сможете ответить «да/нет» на вопрос о том, была ли осуществлена программа. Сама формулировка цели не подразумевает достижение каки-либо результатов производительности, поэтому использование показателей эффективности лишено смысла.

В случае сосредоточения на повышении эффективности программ обучения персонала или снижении эксплуатационны расодов цель может стать орошим показателем прогресса, соответственно, имеет здесь смысл использовать индикаторы.

Как может выглядеть ороший KPI для цели «Повысить моральный ду сотрудников на 15%»?

Начнем с формулировки цели. В данном случае цель состоит в том, чтобы «улучшить моральный ду сотрудников», а «15%» — это искомое значение. Я рекомендую разделять цель и её искомое значение. Здесь цель состоит в том, чтобы улучшить моральный ду сотрудников. В качестве показателя может использоваться индекс морального состояния.

Какой KPI должен использоваться для «Повышения продуктивности сотрудников в два раза»?

Цели, призванные мотивировать сотрудников, есть в ССП многи компаний. На мой взгляд, они обладают двумя серьёзными недостатками:

• Цель нереалистична: почему продуктивность должна возрасти в два раза, а не на 10%, 30% или 12.75%?
• Не ясно, как измерить производительность для маркетинга, разработки ПО, копирайтинга и т.д.

Учитывая это, неободимо трансформировать цель во что-то вроде «Повышение продуктивность сотрудников», затем вернуться к основам и найти правильные KPI.

Нужна ли нам программа для автоматизации ССП?

Вы спрашиваете об этом продавца подобны программ, однако я постараюсь быть объективным… Всё зависит от того, насколько серьёзен ваш подод к KPI. Если вам неободимо отслеживать KPI нескольки перспектив, рассчитывать и эффективность, учитывать и значение, визуализировать и на стратегически карта, я посоветовал бы использовать профессиональное ПО, например, BSC Designer.

Я знаю специалистов по Excel, способны создать там настоящую систему показателей, однако насколько просто ее потом поддерживать? Мы проанализировали плюсы и минусы этого подода в отдельной статье.

Не забывайте о бюджете: если вы начнете с использования бесплатной версии BSC Designer, в будущем вам будет проще перейти на профессиональный инструмент автоматизации.

Является ли мой KPI показателем действия или результата?

Эти термины зависят от контекста. KPI относится к действию или результату только в контексте конкретной бизнес-цели. Чтобы понять, в чем заключается разница, ознакомьтесь с этой статьей.

Можно ли использовать KPI для творчески заданий?

Да, это возможно. К примеру, мы рассмотрели KPI графического дизайнера. Статья начинается с описания способа измерения таланта, который был придуман Сальвадором Дали. Однако показатели, имеющие отношение к вашему бизнесу, — это другой вопрос.

Какой термин правильный: KPI, метрика или показатель?

С точки зрения терминологии, между ними существует разница. Полезно понять эту разницу и использовать правильные термины. Однако практический опыт показывает, что термин «KPI» используется синонимически. Я советую использовать более нейтральные термины «метрика» или «показатель».

Какие шаблоны KPI вы рекомендуете?

Никакие. Существуют популярные KPI по отраслям. Они выглядят профессионально и могут стать орошей отправной точкой, особенно если ваш начальник просто очет, чтобы вы «нашли какие-нибудь KPI». Однако несколько KPI, разработанны именно вами и для ваши целей, могут повлиять на и достижение в гораздо большей степени, чем 50 KPI, найденны в интернете.

Кажется, команда не принимает новые KPI… В чем может быть причина?

• KPI не соответствуют реальным проблемам бизнеса
• KPI не являются результатом обсуждений

Обратите внимание на культурный аспект измерения производительности в компании.

Сотрудник допустил возникновение ситуации, в которой KPI оказался в красной зоне. Как должен реагировать менеджер?

На мой взгляд, вам представился шанс начать обсуждение того, как можно улучшить ситуацию в будущем. Мы используем KPI именно для того, чтобы лучше понять бизнес и предотвратить возникновение проблем на ранни этапа.

Как каскадировать KPI по всей компании?

Каскадирование проводится по бизнес-целям. Детально мы разобрали этот вопрос в соответствующей статье.

Рекомендуете ли вы использование KPI для вычисления бонусов?

Если вы контролируете команду по методу кнута и пряника, не удивляйтесь тому, что сотрудники найдут способы обойти систему. Мы обсуждали возможные пододы к выплате бонусов в предыдущей статье.

Какое число KPI должно быть в моей системе показателей?

В процессе обстоятельного обсуждения выживут всего несколько KPI. Другие показатели будут удалены или перемещены в системы показателей команд или сотрудников, работающи над выполнением конкретной задачи. Стоит ориентироваться на формулу: 1 задача = 2 показателя (1 индикатор действия и 1 индикатор результата).

Если бы вы могли дать всего один совет о KPI, каким бы он был?

Создайте и прилагайте усилия к поддержанию культуры измерений в своей компании!

Источник