Kpi ключевые показатели эффективности дизайнера

KPI для творческих сотрудников: разработка и внедрение своими силами

KPI вообще отличная штука, но как только речь заходит о его внедрении в творческих коллективах, сразу возникают вопросы и сомнения. Действительно, можно ли объективно оценить работу, когда ее результат по сути своей абстрактен, когда это просто некая творческая концепция? Можно, считают в художественно-производственной студии ART4you и в доказательство рассказывают о том, как внедряли в работу KPI для дизайнеров.

Система KPI для оценки труда дизайнеров в ART4you появилась не так давно — в этом году. Причин для ее разработки накопилось достаточно: это было и желание ввести абсолютно прозрачную систему оплаты труда, и необходимость дополнительно мотивировать и стимулировать сотрудников, и просто увеличение штата в связи с ростом объемов производства. В целом все эти причины были подчинены одной идее — создать комфортную атмосферу в коллективе.

Требования к KPI были следующими: максимальная прозрачность для сотрудников и руководства, возможность дорабатывать систему и оперативно вносить в нее изменения, участие не только начальства, но и исполнителей в оценке труда.

По началу студия ART4you рассматривала готовые решения, однако от них все же отказалась, потому что эти варианты были слишком универсальными и не отражали всех нюансов в работе студии.«В дизайне очень много специфических моментов, — говорит арт-директор студии Андрей Кокеев. — Возьмем, к примеру, графический дизайн и дизайн предметный. Они очень сильно отличаются друг от друга, фактически их только слово „дизайн‟ и объединяет. У нас узкая специализация, и нам оказалось трудно подобрать что-то готовое или хотя бы найти консультанта, который был бы в курсе специфики нашей работы».

Дело в том, что художественно-производственная студия ART4you изготавливает награды, призы и эксклюзивные сувениры. Все производство опытное, для каждого изделия разрабатывается уникальный дизайн, и полет дизайнерской фантазии ограничен только техническими возможностями студии, а ее производственная база одна из лучших в Москве.

Так что сотрудники взялись за cоздание собственной системы KPI. Огромный вклад в это дело внесла ведущий дизайнер Тамара Тебякина. Важнее всего было сформулировать критерии для анализа творческой составляющей дизайнерской работы.

«Дизайн во многом субъективен, и не всегда можно его измерить или оценить с помощью стандартных схем. Отбросить при этом творческую составляющую при оценке работы тоже нельзя, потому что именно креативность — наше конкурентное преимущество.

Клиенты идут к нам, потому что у нас интересный дизайн, а интересный дизайн — он не просчитывается», — объяснил Андрей Кокеев. Однако вскоре критерии были сформулированы, удалось учесть мнение всех дизайнеров.

Через несколько месяцев начали внедрять систему на практике. Стартовали с четырех критериев оценки и стали плавно наращивать их количество.

Сейчас труд дизайнеров оценивается по следующим параметрам:
— объем и сложность работ: простая однозадачность, простая многозадачность, средняя (стандартная), сложная, очень сложная (особый случай);
— конструктив / технологичность работ: насколько проект технологически и конструктивно интересен, оригинален и легко реализуем;
— креативность представленной работы;
— новшества: использование новых материалов, комплектующих, технологий;
— срочность работ;
— возникновение затруднений в ходе реализации предложенного проекта;
— переработки, обусловленные производственной необходимостью, за исключением ситуаций, возникших по вине дизайнера.

Особых трудностей при внедрении не возникло, потому что всем хотелось этого, всем было интересно. Все возникавшие вопросы решались сразу же, причем обязательно коллегиально.

«Когда KPI разрабатывали и внедряли, мы сразу договорились, что это не конституция и не священная корова, а открытая для постоянной модернизации система. Что-то мы убирали из перечня критериев, что-то добавляли, постоянно шла работа, и наконец мы пришли к стройной, объективной версии», — говорит Андрей Кокеев.

Вообще эта коллегиальность и стала своеобразной фишкой той системы KPI, которая была создана в ART4you. Она позволила не только сделать систему максимально прозрачной, но и отказаться от компьютерной программы, что является несомненным плюсом, так как это экономия средств и времени. Каждый месяц дизайнеры и руководство ART4you просто собираются вместе для того, чтобы оценить проделанную работу. Дизайнеров в студии много, работы много, собрания длятся два-три часа. Долго, но все довольны, потому что каждый может высказаться о своей работе и о чужой тоже: дизайнерские задачи прописаны в CRM Bitrix и доступны для всех пользователей.

«На сегодняшний день у нас в студии очень эффективная система KPI для дизайнеров, — подводит итоги Андрей Кокеев. — Она максимально прозрачная и обсуждаемая. Сотрудники не просто видят оценку своей работы, они сами ее ставят. Коллектив дизайнеров доволен, и управлять им легко».

Советы от ART4you:

1. Не бойтесь браться за разработку и внедрение KPI с небольшим бюджетом или вовсе без него.

Нехватка средств не повод откладывать это. На собственном опыте студия убедилась, что можно обойтись минимальными затратами.

2. Привлекайте к разработке KPI тех, чей труд будет оцениваться с помощью этой системы.

Эти люди, как никто другой, заинтересованы в справедливой и прозрачной оценке и очень хорошо знают, какие факторы влияют на качество и скорость их работы. К тому же совместная работа над KPI покажет, что вы цените своих сотрудников и уважаете их мнение.

3. Смело отказывайтесь от готовых KPI, если того требует ситуация.

Возможно, у вас нет сейчас средств, чтобы купить готовую систему; возможно, готовые системы не отвечают специфике вашей работы — причины отказа могут быть самыми разными. Трезво оцените обстановку. Вполне может быть, что отказ и самостоятельная работа над KPI — единственно верный вариант для вашей компании.

4. Изучайте чужой опыт.

Так вы сможете узнать, где подстелить себе соломки.

5. Делитесь своими наработками.
Во-первых, это просто справедливо: опыт других компаний позволил вам избежать ошибок при создании собственной системы KPI, так помогите и вы кому-нибудь.

Во-вторых, ваши наработки вполне могут принести прибыль. Как минимум репутационную. Вес в профессиональном сообществе еще никому не мешал.

Источник

KPI графического дизайнера: показатели для творческой команды

Можно ли измерить творчество? Какие ключевые показатели эффективности может использовать менеджер для отслеживания и повышения производительности творческой команды?

KPI графического дизайнера онлайн — создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП.

Можно ли измерить творчество?

Краткий ответ: да, можно количественно представить и измерить креативность. Рассмотрим пример Сальвадора Дали. В «Сравнительной таблице ценностей по анализу Дали», созданной им для книги «50 магически секретов мастерства», он подсчитал балл удожников по таким параметрам, как мастерство, вдоновение, цвет, дизайн, гений, композиция, оригинальность, таинственность и аутентичность.

Измерение креативности возможно. Другим вопросом является объективность измерения и его цель…

Проще измерить результаты творчества

Пока цель измерения креативности и её объективность остаются под вопросом, мы можем сосредоточиться на чем-то более осязаемом.

• Мы можем измерить воздействие результатов творчества.

Мы не знаем, кто из удожников лучше — Вермеер (одна из самы высоки оценок в таблице Дали) или Мондриан (одна из самы низки оценок), однако мы можем посчитать нечто осязаемое, например, количество известны картин, и продажную цену на аукциона или количество упоминаний определенной картины в результата поиска Google.

Обозначение творческоо процесса на карте и его заинтересованные стороны

Вернёмся к бизнесу. Для решения задачи измерения производительности я предлагаю начать с краткого обзора типичного процесса графического дизайна и вовлечённы в него сторон:

1. Задача. Некоторый проект требует визуального представления (UI-дизайна, инфографики, дизайна физического продукта, шаблона рассылки и т.д.).
2. Требования. Менеджер проекта обсуждает задание с дизайнером, формулируются требования.
3. Дизайн. Дизайнер создаёт собственный творческий продукт.
4. Оценка. Результаты дизайна проодят несколько этапов оценки.
5. Выпуск. Дизайн выпускается (публикуется статья, подписчикам отправляется рассылка, продукт отправляется в производство), его видят конечные пользователи.

На данном этапе у нас есть краткий список заинтересованны сторон:

• группа разработки товара,
• менеджер проекта,
• клиент (если вы являетесь креативным агентством),
• дизайнер,
• конечные пользователи.

Теперь, в соответствии с системой KPI, неободимо ответить на вопрос «зачем?».

• Зачем измерять производительность дизайнера?
• Каковы цели измерения?

Формулирование целей измерения

Рассмотрев процесс дизайна, я сформулировал несколько предполагаемы целей.

• Цель качества. Измерение творчества для обеспечения орошего качества дизайна. Для внедрения идей усовершенствования в следующи варианта дизайна.
• Цель влияния на бизнес. Измерение творчества с целью убедиться в том, что результаты не только орошо и профессионально выглядят, но и помогают нам достигать целей.
• Цель времени и денег. Так как время и бюджет ограничены, мы должны быть уверены в том, что движемся от обсуждения к выпуску продукта с адекватными затратами.

Посмотрим, как можно количественно представить и измерить работу дизайнера в контексте эти целей.

KPI графического дизайнера онлайн — создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП.

KPI графического дизайнера

Я предлагаю несколько KPI для графического дизайнера. Перед тем, как начать ими пользоваться, обязательно скорректируйте показатели для своего бизнеса.

KPI качества

Ранее мы подробно обсудили качество. Какие его аспекты важны для дизайнера?

Соответствие стандартам, %

Начнём с простого: стандарты качества. В дизайне могут использоваться следующие стандарты:

• использование имён файлов конкретного формата,
• представление результатов в определённом разрешении,
• доставка и получение исодны файлов,
• использование цветов, шрифтов, стилей бренда.

Возможно, следовать стандартам не так интересно, но это ороший показатель внутренней дисциплины.

KPI графического дизайнера онлайн — создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП.

Удобство сопровождения, %

Удобство сопровождения показывает, насколько легко можно обслуживать определённый продукт. Какое отношение этот показатель имеет к графическому дизайну?

В нашем случае удобство сопровождения имеет отношение к выбору инструментов. BSC Designer локализует статьи для други стран. Просмотрите две эти статьи: одна из ни – версия на английском, другая – на испанском. Текст иллюстраций локализован в обои случая. Как правило, иллюстрации создаются при помощи стандартны офисны программ. Благодаря этому текст иллюстраций можно легко локализовать. Большинству дизайнеров не понравится подобный подод, однако в нашем случае (фокус на стратегии контента) он позволяет значительно сократить расоды на локализацию.

Время доработки, часов

Рассмотренный ранее процесс дизайна предполагает неободимость доработок. Цель менеджера – знать ориентировочное «нормальное» число часов доработки и взаимодействий по этому поводу.

Если индикатор оказывается в красной зоне, это говорит о проблема коммуникации или неправильной формулировке начальны требований.

KPI графического дизайнера онлайн — создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП.

KPI влияния на бизнес

Ещё одним аспектом измерения является влияние продукта, созданного дизайнером. Например, если у вас есть разные идеи касательно интересны иллюстраций к статьям, вы можете провести a/b тест.

Для тестирования некоторы идей BSC Designer использует рассылку. Мы разделяем список подписчиков на разные сегменты и отправляем им сообщения с различающимися иллюстрациями.

При этом мы измеряем:

• Показатель просмотров, %
• Показатель конверсии, %
• Индикаторы вовлечения (время на сайте, показатель отказов)

Очевидно, этот подод должен быть скорректирован с учетом среды. Упомянутые показатели могут быть использованы для иллюстраций к статье.

Например, простым способом тестирования визиток является и практическое использование и отслеживание реакции людей на различный дизайн (я поделился несколькими примерами в статье о KPI мероприятий).

Наиболее выигрышная версия отправляется в релиз, а через некоторое время мы можем измерить несколько дополнительны показателей:

• Удовлетворённость клиентов (внутренни и внешни), %
• Показатели социального вовлечения (лайки, репосты и т.д.)
• Репосты визуального контента в Pinterest и Instagram

На значение эти индикаторов может влиять множество факторов, однако одной из наиболее важны причин успеа является привлекательный графический дизайн. Мы говорили о KPI социальны сетей в другой статье.

Показатели времени и денег

Ещё раз посмотрите на описание творческого процесса. Пооже на конвеер. Может прозвучать цинично, но графический дизайн — это не только творчество, но и орошо организованные процессы.

Как можно количественно представить этот процесс? Мы будем измерять эффективность коммуникации, отслеживая, сколько времени занимает переод с одной фазы на другую.

• Время ответа дизайнера (время, которое требуется дизайнеру для ответа на первый запрос и последующие комментарии)
• Время до первого варианта проекта
• Время ответа менеджера (время, которое требуется менеджеру, чтобы ответить или одобрить работу)

KPI графического дизайнера онлайн — создайте бесплатную учетную запись для доступа к 30 шаблонам ССП.

Соответственно, мы можем отслеживать общие показатели процесса:

• Готов вовремя, %
• Время производственного цикла (время от запроса до доставки)

В случае графического дизайна время указывает на прямые затраты (заработная плата дизайнера). Дав дизайнеру орошие инструменты и оптимизировав коммуникацию, вы сможете оптимизировать затраты.

Кроме того, мы можем отслеживать традиционные индикаторы талантов, о которы мы говорили ранее. Моральный ду, вовлеченность и текучесть лучши кадров влияет на любую часть бизнеса, не исключая и дизайн.

Какие метрики используются в BSC Designer

Мы рассмотрели разные способы измерения творческого процесса. На каки KPI стоит сделать упор? Это зависит от зрелости команды и стадии организации бизнеса. В BSC Designer мы сосредоточены на нескольки показателя.

Коммуникация

В нашем случае (одной из наши ценностей является “Поддержка удалённой работы, найм персонала по всему миру”) для организации работы удалённой команды мы должны сосредоточиться на эффективной коммуникации.

• Для нас эффективность не означает быстроту.

Время ответа, занимающее 1-2 дня, может идеально нам пододить. Важным является то, что

• команда обладает навыками формулирования однозначны требований, а
• дизайнер правильно понимает наши идеи.

В этом смысле более важным является время потраченное на доработоки.

Поддержка контент-маркетинга

Наша маркетинговая стратегия также сосредоточена на создании качественного контента. Мы отим, чтобы во все публикуемы нами статья были интересные иллюстрации. Мы косвенно подтверждаем качество иллюстраций при помощи социальны метрик, стремимся к удобству сопровождения дизайна, а также к простоте его обновления и возможности локализации на други языка.

Теперь ваш черёд

Если вы менеджер, то какие показатели вы отслеживаете? Если вы дизайнер, то как менеджер может помочь вам выполнять работу лучше?

• Доступ к шаблонам. Воспользуйтесь бесплатным планом BSC Designer для доступа к 30 шаблонам ССП, включая KPI графического дизайнера из этой статьи.
• Отточите навыки. Запишитесь на тренинг по ССП. Отточите ваши навыки стратегического планирования.
• Автоматизация. Узнайте что такое софт для ССП и как он может облегчить создания стратегически карт и работу с индикаторами.

Источник